I&D:
It's all about people

VOORMIDDAG

Moderator: Patrick Vanouplines, Hoofdbibliothecaris Vrije Universiteit Brussel

In de afgelopen decennia zijn we druk in de weer geweest om de informatievoorziening vorm te geven. Recente ontwikkelingen van ICT, maar minstens zo zeer van het fenomeen 'informatie' en van de samenleving als geheel, nopen ons tot een veel pro-actievere opstelling als informatiemanagers. Een warm pleidooi voor 'inspireren' als tegenhanger van 'ín-form-eren' en een nieuwsgierig onderzoek naar de wijze waarop we deze nieuwe rol kunnen invullen.

De gebruiker tevreden stellen bij zijn speurtocht naar informatie raakt de ziel van elke I&D-professional.  Om dit te bereiken moet een moeilijke onderhandelingsprocedure doorlopen worden. De uiteenzetting zal stap voor stap analyseren welke informationele interacties zich afspelen in de relatie van de klant met de documentalist-bibliothecaris en/of met het digitale informatiesysteem.

De tevredenheid van de gebruikers lijkt in het algemeen het resultaat te zijn van de kwaliteit en van de doeltreffendheid van de geleverde service. De uiteenzetting behandelt het concept «tevredenheid»: is het inderdaad zo eenvoudig te omschrijven als het op het eerste gezicht lijkt? Daarna onderzoekt de spreker de voordelen en beperkingen van de methodologie om de gebruikerstevredenheid te meten. Verder worden voorbeelden van tevredenheidsonderzoeken bekeken en de conclusies die eruit kunnen afgeleid worden.

NAMIDDAG

Moderator :   Paul Thirion, Directeur général du Réseau des bibliothèques de l’Université de Liège, Luik

SOCIAL NETWORKING AS A BUSINESS INFORMATION TOOL
door Arthur Weiss, managing partner, Aware, Stanmore, Middlesex, UK.

The public views social networking as a youth or teen-centred activity. In fact there are several ways businesses can benefit from such tools. These include general business peer-group networking as well as many more uses ranging from finding business partners and head-hunting to competitor and market research. There are also dangers – both for companies and site participants. Yet social networking sites should not be ignored – they are likely to become increasingly important as a means for communicating with all types of contact in the near future (De uiteenzetting wordt in het Engels gegeven)

De Bibliotheek van de Universiteit van Amsterdam heeft haar medewerkers in 2008 een online cursus over nieuwe webtoepassingen aangeboden onder de titel SPOETNIK. Dit was een eigen bewerking van "23things". Enkele tientallen medewerkers hebben dankzij SPOETNIK praktische kennis opgedaan en nagedacht over o.a. blogging, RSS, wiki's, social bookmarking en de manier waarop de bibliotheek deze technieken kan gebruiken in haar dienstverlening. Alice Doek zal in deze lezing ingaan op het programma en de spin-off ervan.

Levenslang vergaart men kennis, maar vooral hoe sneller men zich bekwaamheden, gewoonten en vaardigheden om leerprocessen te beheersen toeeigent, des te vlugger beheerst men de informatie. De aanleg om deze bekwaamheden, gewoonten en vaardigheden aan te wenden, laat ons toe oordeelkundig te beslissen zowel op persoonlijk en familiaal vlak als op welzijns- en gezondheidsgebied en op het vlak van opvoeding, burgerschap en werkgelegenheid. De opleiding tot het beheersen van de informatie is een sleutelcompetentie in de veranderende en concurrentiële leefomgeving van de 21ste eeuw. Zij vormt zowat de sokkel van de kennismaatschappij die de UNESCO promoot op de wereldtop van de informatiemaatschappij.